“三宗罪”和“兩類怨”

——透視家庭服務(wù)供需雙方

　　隨著老百姓生活水平的提高，無論是照顧月子的月嫂、專門護理老年人的護工，還是專業(yè)的家具保養(yǎng)員、營養(yǎng)師等，都開始走進老百姓的生活。這些家庭服務(wù)人員的服務(wù)不斷提升著人們的生活品質(zhì)。半月談記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然需求越來越大，但家庭服務(wù)市場也面臨優(yōu)質(zhì)家庭服務(wù)價格高，家庭服務(wù)人員整體專業(yè)素質(zhì)偏低、保障不到位，供需雙方矛盾突出等問題，這些問題讓家庭服務(wù)市場出現(xiàn)了一些亂象，并潛藏安全風(fēng)險。

　　找個可心的家庭服務(wù)人員好難

　　上網(wǎng)發(fā)布信息、逛中介、找熟人、打電話……在近一個月的時間里，上海市民張成只要一有時間就要重復(fù)做上面的幾件事情，為的是找到一個滿意的月嫂。

　　不久前，張成家里添了一位新成員，初為人父人母的小兩口對于如何照顧這個小生命感到“壓力山大”。“剛出生的嬰兒需要無微不至的照顧，各種護理必須科學(xué)及時，我平時要上班，父母雖然能幫著分擔(dān)點，但畢竟年齡大了，不找位專業(yè)月嫂幫忙，根本不行。”然而，從孩子出生前一個月開始，一直到孩子出生，都沒有找到，最近倒是找到了一位，但由于這位月嫂根本不懂基本的護理常識，已經(jīng)被家人辭退了，目前他還是沒找到合適的月嫂。“天天忙著找月嫂，工作都沒法好好干，找個月嫂咋就這么難呢？”張成說。

　　“如今預(yù)約好一點的月嫂至少得提前半年。”采訪中一家家庭服務(wù)機構(gòu)的工作人員告訴記者，春節(jié)過后每天都有不少人打電話來咨詢，400多個月嫂早已預(yù)約一空。“現(xiàn)在好點的月嫂檔期都很滿，要是不提前打招呼，到時候很難找得到。”記者走訪了多家家庭服務(wù)機構(gòu)，得到了同樣的答案。

　　據(jù)上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會調(diào)查，目前上海家政服務(wù)人員數(shù)量超過50萬，而有家政服務(wù)需求的上海家庭達到180萬戶左右。包括家政服務(wù)、育嬰服務(wù)、營養(yǎng)服務(wù)等在內(nèi)的整個家庭服務(wù)業(yè)，人員缺口更大。

　　家庭服務(wù)用工荒在國內(nèi)一二線城市已是普遍現(xiàn)象。一方面，隨著經(jīng)濟發(fā)展、城鎮(zhèn)化推進及人們收入水平的提升，有能力聘請家庭服務(wù)人員的家庭不斷增多；另一方面，老齡社會的到來也催生了更多家庭服務(wù)需求。

　　記者在北京市老年醫(yī)院采訪發(fā)現(xiàn)，一些口碑比較好的護工，炙手可熱。王阿姨的老伴最近突發(fā)心梗，加上多種老年病并發(fā)癥，需要到老年醫(yī)院住院治療。聽說護工特別難找，為了找個合適的男護工，老伴還沒住院，她就來到醫(yī)院打聽，想提前預(yù)約。“幾個口碑比較好的護工，早就有人等著了，有的好護工甚至已被病人家屬無限期簽約。”王阿姨滿臉的無奈。

　　黑龍江省社會科學(xué)院社會學(xué)所所長張愛麗認為，隨著人們生活水平的提高，家庭服務(wù)的對象已經(jīng)不限于傳統(tǒng)意義上的高端人群，同時家庭服務(wù)需求細分的傾向也十分明顯。家政服務(wù)員、育嬰師、營養(yǎng)師、家庭廚師、家庭護理員、醫(yī)院陪護、高檔家具保養(yǎng)員等各種家庭服務(wù)人員的需求都十分旺盛。人們對家庭服務(wù)人員專業(yè)化和職業(yè)化的要求也不斷提升。然而，家庭服務(wù)人員的數(shù)量和水平并沒有隨著需求的增大而增加和提高，供需矛盾突出。

　　消費者細數(shù)家庭服務(wù)“三宗罪”

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，無論是正聘用家庭服務(wù)人員的家庭，還是曾經(jīng)用過或者正在苦苦找尋家庭服務(wù)人員的家庭，不少都對目前市場上的家庭服務(wù)頗有微詞。總結(jié)起來主要集中在以下三個方面。

　　首先是缺乏誠信。采訪中記者遇到一位正在找家庭服務(wù)人員的合肥市民，他告訴記者，曾經(jīng)遇到過使用假的健康證的應(yīng)聘者，“使用假證不一定就說明你健康有問題，但誠信是肯定有問題”，他氣憤地說。

　　“一開始朋友介紹了一個保姆，當(dāng)時把價格和服務(wù)時間都談妥了，合同也簽了，結(jié)果前兩天突然打電話跟我說來不了，推薦她的一個老鄉(xiāng)來。”福州市民楊晶說，因為急著用人，也沒工夫跟她較勁，這種人太沒有誠信了。

　　楊晶后來發(fā)現(xiàn)，這其實是家庭服務(wù)人員中普遍存在的一個現(xiàn)象，一旦有更滿意的雇主，就隨便找個理由把原來的推掉。

　　隨意性大是困擾許多消費者的問題，“干不了幾天就不干了，重新更換，我們又得重新適應(yīng)，又得把各種事項重新交代，不勝其煩。”哈爾濱市民王義梁說。

　　其次是專業(yè)素質(zhì)低。記者在采訪中了解到，目前從事家庭服務(wù)的人員以農(nóng)村進城務(wù)工女性、城市下崗女性為主。

　　“有的保姆服務(wù)態(tài)度很好，對待老人也很和氣，但是有的保姆可能就有一些小脾氣，你說她兩句吧，她還不高興，故意拖著不干活，還給你臉色看。”楊晶說。

　　很多家庭服務(wù)人員覺得，我在家都是這么弄的，一點問題都沒有，為啥非要按照你家的標(biāo)準(zhǔn)來？

　　采訪中，不少市民反映，自己遇到的家庭服務(wù)人員，不講衛(wèi)生，沒有醫(yī)學(xué)或者生活常識等。“也沒跟我說一聲，就直接把我好幾千元的皮衣用水洗了，皮鞋也是直接用水沖洗。有個小時工打掃衛(wèi)生的過程中，因為沒有專業(yè)知識對我的紅木家具造成了無法挽回的損失。”合肥一位市民說。