法治周末記者 肖莎

“雙11”期間在天貓總交易額達1.28億元。

剛剛發(fā)布這樣的好消息不久，家紡品牌富安娜就陷入了“‘雙11’期間因虛構(gòu)專柜價涉嫌價格欺詐”“網(wǎng)售專柜同款子虛烏有”等輿論漩渦中。

富安娜是一家深交所上市的企業(yè)，產(chǎn)品涉及家居床品、飾品、居家用品等多個系列。

近日有媒體報道稱，“雙11”當天，富安娜在天貓的官方旗艦店的產(chǎn)品同時都標示著“專柜價”和“雙11狂歡價”，前者為原價，后者是實際成交價。但不少網(wǎng)售商品在專柜并未銷售，即便專柜有同款，專柜的標價和富安娜官方旗艦店的標價也不同。

報道舉例稱，一款名為“富安娜家紡大提花四件套長歌未央”的產(chǎn)品，在富安娜復(fù)興門百盛商城專柜標價為2380元，規(guī)格為230cm*229cm，但“雙11”期間同規(guī)格產(chǎn)品在網(wǎng)店標的專柜價是2680元。該報道認為，這種做法屬于虛構(gòu)專柜價，涉嫌價格欺詐。

前述報道還提到，“雙11”期間富安娜官方旗艦店掛出的6款“專柜同款”產(chǎn)品難以在北京地區(qū)的6家專賣店及專柜找到。
 
“專柜價”應(yīng)由真實銷售產(chǎn)生
 
富安娜近日在其官網(wǎng)針對此事作出回應(yīng)，在回應(yīng)中富安娜提到“富安娜家紡大提花四件套長歌未央”產(chǎn)品，并稱該款產(chǎn)品在北京復(fù)興門專賣店、上海四平店、上海八佰伴店，以及位于長沙、深圳等地旗艦店和專柜均有銷售，且在實際店柜的標價是：標準尺寸(203*229mm)的價格為2380元，加大尺寸(230*229mm)的價格為2680元。加大尺寸與線上富安娜旗艦店標價一致。

11月26日，記者試圖在富安娜官方旗艦店核實這一回復(fù)的相關(guān)內(nèi)容，但發(fā)現(xiàn)這一產(chǎn)品已在其淘寶官方旗艦店被下架。

至于這一產(chǎn)品為何被下架，記者也多次試圖聯(lián)系富安娜的董秘和市場部相關(guān)負責人，但其官網(wǎng)上的電話一直無人接聽。而富安娜官方旗艦店的客服人員在記者咨詢這一問題將近20小時后才回復(fù)，該款產(chǎn)品沒有了。

至于媒體報道中提到的，很多網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品專柜并未銷售，富安娜卻在“雙11”活動中標注了專柜價，富安娜方面回應(yīng)稱，今年“雙11”期間天貓的銷售標價都是遵循天貓所制定的價格規(guī)則。根據(jù)天貓2015年的定義，“專柜價”包括廠家吊牌價、建議零售價或由物價局等國家法定機構(gòu)核定的價格。因此所謂的“專柜價”，并不是富安娜的銷售策略。
“因富安娜銷售渠道以直營、加盟、電商網(wǎng)絡(luò)銷售多種經(jīng)營方式并存，品牌生產(chǎn)出庫的產(chǎn)品都會給零售商提供建議零售價，此建議零售定價是依據(jù)產(chǎn)品的原料成本、生產(chǎn)人工成本、物流、倉儲成本、運營成本、營銷成本以及品牌價值，經(jīng)營利潤等因素而制定的合理價格，并非無依據(jù)地虛構(gòu)價格。”富安娜方面如此回應(yīng)。

記者在天貓商城的“2015‘雙11’商品申報規(guī)則”欄看到關(guān)于專柜價的定義，除了富安娜回復(fù)中所提到的關(guān)于“專柜價”的定義外，天貓還要求上述價格需經(jīng)活動商家以線上或線下的方式產(chǎn)生真實銷售，如未真實銷售產(chǎn)生的，不得以上述價格作為專柜價填報，請商家務(wù)必保留相關(guān)銷售憑證。

那么富安娜標注的專柜價是否是真實銷售產(chǎn)生的？記者試圖聯(lián)系富安娜方面進行采訪，但截至發(fā)稿，仍未能獲得相關(guān)回復(fù)。
 
為何涉事產(chǎn)品大多被下架
 
11月30日，記者在富安娜天貓官方旗艦店還看到，目前在售的產(chǎn)品標示的原價大都非常高，不少商品的原價是實際售價的兩倍以上，比如一款名為“富安娜家紡蠶絲被被芯被子保暖加厚子母二合一被1.8米雅瑩蠶絲被”的產(chǎn)品，203cm*229cm尺寸的原價為4380元，促銷價為1980元。

記者試圖了解富安娜產(chǎn)品的原價是如何制定的，為何會與售價相差如此多，但由于富安娜方面一直無法聯(lián)系上，該問題截至發(fā)稿前仍未得到回復(fù)。

“富安娜天貓旗艦店里商品的原價主要是根據(jù)其產(chǎn)品的定價區(qū)間制定。原價遠高于售價是商家的一種策略，在電商環(huán)境中，促銷必不可少，為了通過低折扣吸引更多消費者，又不愿過度擠壓自身利潤，多數(shù)商家都會采取提高原價的辦法。”中投顧問輕工業(yè)研究員熊曉坤告訴法治周末記者。

記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，媒體此前報道中提及的被質(zhì)疑的產(chǎn)品中，不僅僅是“富安娜家紡大提花四件套長歌未央”已經(jīng)下架。

媒體此前報道稱，富安娜天貓官方旗艦店中有6款標注“專柜同款”的產(chǎn)品。但11月26日，記者在該旗艦店鍵入關(guān)鍵詞“專柜同款”后，只有兩款產(chǎn)品——“富安娜四件套·純棉專柜同款床品全棉套件秋冬床單被套·經(jīng)典劇情”和“富安娜床上用品多件套專柜同款全棉床單純棉六件套花香頌”還在銷售。

媒體報道中曾提到的標為專柜同款的另外四款產(chǎn)品中，“富安娜家紡床上用品六件套短毛絨套件小情調(diào)”“富安娜家紡馨而樂正品純棉床單四件套全棉床上用品雨后花園二”已下架；另外兩款“富安娜正品床上用品純棉印花床單四件套全棉斜紋活性印花淡香幽”和“富安娜家紡馨而樂全棉四件套提繡花床單被套床上用品北歐森林”雖未下架，但在產(chǎn)品的介紹界面上已找不到“專柜同款”字眼。
 
線上產(chǎn)品單獨研發(fā)
 
關(guān)于媒體此前報道中所提到的，線上所售產(chǎn)品線下大多找不到一事，富安娜天貓官方旗艦店客服告訴法治周末記者，網(wǎng)店和實體店的產(chǎn)品一般都不會同步銷售，因為網(wǎng)店的價格比實體店優(yōu)惠些，同期銷售肯定會對實體店有影響。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，中國證監(jiān)會指定信息披露網(wǎng)站巨潮資訊上曾經(jīng)披露過一篇《深圳富安娜家居用品股份有限公司投資者關(guān)系活動記錄表》，這份記錄表中顯示，2014年12月17日，富安娜的財務(wù)總監(jiān)兼董秘胡振超及當時的證券事務(wù)代表吳妮接待了罔三證券的西胤智。

在進行調(diào)研時，西胤智問及了電商和實體渠道的產(chǎn)品區(qū)別，胡振超和吳妮的回復(fù)是：“產(chǎn)品區(qū)別主要有：一是淘寶上是中低價格段的產(chǎn)品，線下富安娜的價格帶很寬，不同的材質(zhì)有所區(qū)分，服務(wù)和體驗上有差距；二是產(chǎn)品不同：現(xiàn)在電商的產(chǎn)品是單獨研發(fā)的，線上的花型和線下有區(qū)分，95%是不一樣的，只有3%至4%是線下的庫存。”

胡振超也曾在接受媒體采訪時表示，針對電商產(chǎn)品，富安娜設(shè)有專門的研發(fā)團隊，經(jīng)過對電子商務(wù)消費人群進行細致的分析與研究后，專門研發(fā)適合電子商務(wù)人群消費的電商專供產(chǎn)品。

資料顯示，目前家紡行業(yè)的上市企業(yè)中，羅萊家紡、夢潔家紡和富安娜被稱為三巨頭，且都開辟了電商渠道。但企業(yè)間的電商戰(zhàn)略不同，羅萊家紡率先在家紡行業(yè)中提出線上線下同款同價，以此緩解品牌商和加盟商之間的矛盾，維護加盟商利益。而夢潔家紡和富安娜一樣，將線上線下的產(chǎn)品進行了區(qū)隔。

“線上線下同款同價雖然也不會使線上、線下渠道產(chǎn)生內(nèi)斗，但是線下銷售成本和線上銷售成本畢竟不同，很難平衡線上線下的產(chǎn)品盈利空間。而線上線下分別運營有利于發(fā)揮兩個渠道的不同優(yōu)勢，但在線上渠道售賣低價產(chǎn)品或?qū)⒗推放菩蜗蟆?rdquo;熊曉坤告訴法治周末記者。
 
線上產(chǎn)品質(zhì)量屢受詬病
 
通常情況下，產(chǎn)品在網(wǎng)店的售價都會低于或等于在實體店的售價，但網(wǎng)店銷售產(chǎn)品的品質(zhì)是否會因為價格的降低而改變？

對此，記者也咨詢了富安娜天貓官方旗艦店客服，該客服表示，線上線下的品質(zhì)都是一樣的。

但是，記者在該旗艦店的商品評價欄里卻發(fā)現(xiàn)，不少消費者的感受并非如此。

11月27日，記者在富安娜天貓官方旗艦店看到，“富安娜家紡純棉四件套全棉床品婚慶床上用品套件床單被套塞納舞曲”這款產(chǎn)品，位列銷量榜單第二位。在產(chǎn)品評價下，不止一個消費者詬病該產(chǎn)品。

“面料扎人”“面料薄”“實際花色和圖片差別太大”“質(zhì)量真心不好，都是線頭。”多個網(wǎng)友如此追評。

還有消費者稱，在購買了該產(chǎn)品后，又到商場購買了一套產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)在質(zhì)量、包裝、細節(jié)的配件上都有區(qū)別。

“確實質(zhì)量次，布和制作工藝都次！后悔沒有聽有些網(wǎng)上評價！買了路邊攤貨類似的東西！”“又薄顏色也不對布料之差！不值這個錢！”“質(zhì)量不好，不是純棉，很多線頭。”富安娜官方旗艦店銷售量排行第三的產(chǎn)品“全棉四件套純棉床上用品簡約床單被套夏玻璃球特價”也有消費者作出了如此負面的評價。

熊曉坤告訴法治周末記者，當前的確存在線上產(chǎn)品質(zhì)量不如線下產(chǎn)品質(zhì)量的情況，即便消費者買到的是正品，但也許是企業(yè)庫存已久的商品、尾貨，或是企業(yè)為了追求價格優(yōu)勢而專門在網(wǎng)上銷售的質(zhì)量較低的產(chǎn)品，因為電商渠道“價格戰(zhàn)”激烈，為了壓低成本企業(yè)只能采取如此對策。