中新網北京5月14日電 (記者 張希敏)第25個全國助殘日來臨之際，中國殘疾人聯合會14日在北京正式開通運行12385全國殘疾人服務熱線和全國殘疾人信訪信息系統。

　　12385全國殘疾人服務熱線，是經工業和信息化部核準，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務的統一的社會公益性電話，由中國殘聯和省、市三級殘聯分級建設呼叫中心(坐席)，實現殘疾人服務“一號通”。撥打12385直接接入當地呼叫中心，在12385前加撥相應區號接入省級殘聯或中國殘聯呼叫中心。如，撥打01012385接入中國殘聯服務熱線呼叫中心，在北京地區撥打12385接入北京市殘聯服務熱線呼叫中心。

　　據介紹，中國殘聯12385殘疾人服務熱線分人工受理和自動語音咨詢引導。目前，人工受理熱線設置10個坐席員、30條線語音同時接入，可根據熱線實際接入量無限制擴容，以滿足殘疾人咨詢服務需求。自動語音可同時接入120線自動語音。服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規、權益保障、信訪投訴、組織建設、康復、教育、就業扶貧、社會保障、宣傳文化體育”9大類52小類分類。

　　同時，中國殘聯研發完成全國殘疾人信訪信息系統，開通“網上投訴”，將于助殘日期間上線運行。殘疾人可通過中國殘聯網站在“網上投訴”欄目反映信訪事項。

　　信訪信息系統上線以后，各級殘聯將殘疾人來信、來訪、網上投訴、服務熱線等渠道接收的殘疾人投訴請求、意見建議等信訪事項都以臺帳方式錄入系統，在系統內按照工作流程運行辦理。這將進一步促進殘疾人信訪反映問題解決，實現信訪過程公開透明，滿足投訴受理、轉送交辦、復查復核、督察督辦、統計分析、查詢評價等功能，全面提升殘疾人信訪規范化科學化水平。

　　據悉，北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點和中國殘聯服務熱線同時開通，其他各地將陸續開通運行。(完)